Política de Privacidad

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que usted, como usuario, facilita al acceder y utilizar nuestra tienda en línea, operada bajo el nombre de Pexterra (en adelante, “nosotros” o “nuestro”). Nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales, y a tratarlos de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos en España, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Esta política se aplica a todas las operaciones que realice a través de nuestro sitio web, incluyendo, entre otras, la navegación por los productos, la realización de pedidos, el registro de una cuenta, la suscripción a boletines informativos y la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Medios de recogida de información: Cookies

En nuestro sitio web utilizamos cookies y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso que se hace de la página. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo terminal (ordenador, tableta o teléfono móvil) y que recogen información relacionada con su navegación.

Los tipos de cookies que empleamos son:

  • Cookies técnicas y funcionales: son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y para facilitar prestaciones básicas (como mantener la sesión iniciada o recordar el contenido de su carrito de compra); por ello, no requieren su consentimiento previo.

  • Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio, recopilando información estadística anónima, como el número de páginas visitadas o el tiempo de permanencia. Utilizamos estos datos para mejorar el contenido y la funcionalidad de la página.

  • Cookies de preferencias: permiten recordar sus opciones de configuración (por ejemplo, idioma o región) para ofrecerle una experiencia más personalizada en futuras visitas.

Para las cookies analíticas y de preferencias, solicitaremos su autorización mediante un aviso claro (como un banner de cookies) en su primer acceso a nuestra web. Usted puede aceptarlas o rechazarlas haciendo clic en la opción correspondiente. En cualquier momento, puede gestionar o eliminar las cookies almacenadas a través de la configuración de su navegador; no obstante, tenga en cuenta que la desactivación de algunas cookies podría afectar al funcionamiento normal de la página.

3. Ámbito de uso de la información y comunicación de datos

Recogemos sus datos personales principalmente para las siguientes finalidades:

  • Gestionar los pedidos que realice a través de nuestra tienda en línea, incluyendo la confirmación, el envío, el seguimiento logístico y el servicio postventa.

  • Administrar su cuenta de usuario, para que pueda consultar su historial de pedidos, modificar sus datos personales, etc.

  • Enviarle, previo consentimiento explícito, boletines informativos y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, novedades o actividades.

  • Atender sus consultas, reclamaciones o solicitudes a través del teléfono de atención al cliente, correo electrónico u otros canales.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales en materia fiscal, contable y regulatoria.

  • Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio, analizar patrones de comportamiento y detectar y prevenir posibles fraudes.

En cuanto a la comunicación de datos, solo compartimos su información con las siguientes categorías de destinatarios, cuando sea estrictamente necesario para alcanzar las finalidades antes mencionadas:

  • Proveedores de servicios de mensajería y entrega, para hacer llegar los productos adquiridos a la dirección que usted haya indicado.

  • Proveedores de servicios de pago, para tramitar las transacciones económicas correspondientes.

  • Proveedores de servicios técnicos, que nos asisten en el alojamiento del sitio web, el almacenamiento de datos, el envío de correos electrónicos y otras tareas de soporte.

Todos los destinatarios están obligados contractual y legalmente a adoptar medidas de seguridad adecuadas y a utilizar sus datos únicamente para la prestación del servicio específico que les haya sido encomendado. Salvo en los casos anteriores o cuando así lo exija la ley, no cedemos, vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros para sus propias finalidades de marketing.

4. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o durante los plazos más largos que exija la normativa aplicable. Los plazos concretos son los siguientes:

  • Datos relacionados con pedidos (como nombre, dirección, historial de compras): los mantenemos desde la finalización del pedido para atender obligaciones fiscales y contables (generalmente, cuatro años) y para gestionar posibles reclamaciones posteriores o garantías.

  • Datos de cuenta de usuario: se conservan mientras su cuenta esté activa. Si decide cerrarla, eliminaremos los datos en un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.

  • Datos de marketing (por ejemplo, aquellos que nos proporciona al suscribirse a boletines): se conservan desde su último consentimiento o interacción con nosotros hasta que retire su consentimiento o decidamos finalizar la actividad promocional.

En cuanto a los datos recogidos mediante cookies, su periodo de conservación depende del tipo de cookie y de su finalidad, no superando generalmente los dos años.

Le recordamos que, al utilizar nuestra tienda en línea, usted debe conocer y autorizar la recogida y el tratamiento de su información a través de cookies y otras tecnologías. Dicha autorización puede ser gestionada y revocada en cualquier momento desde la configuración de privacidad de su navegador.

5. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD y la normativa española de protección de datos, usted, como titular de los datos, goza de los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos y conocer la información relativa al tratamiento (finalidades, categorías de datos, destinatarios, etc.).

  • Derecho de rectificación: puede exigir la corrección de sus datos personales inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión (derecho al olvido): en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines originales, o retire su consentimiento), puede solicitar la eliminación de sus datos.

  • Derecho a la limitación del tratamiento: en ciertos casos (por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos, o el tratamiento es ilícito pero se opone a la supresión), puede pedir que restrinjamos el tratamiento de sus datos.

  • Derecho de oposición: puede oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales, incluido el basado en intereses legítimos o en marketing directo.

  • Derecho a la portabilidad: tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento; dicha revocación no afectará a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a la misma.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, puede dirigirnos una solicitud por escrito a través de los siguientes medios de contacto:

  • Dirección postal: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA

  • Teléfono de atención al cliente: +1 (254) 412-8279

  • Correo electrónico: info@pexterra.com

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. Si la solicitud es compleja o existen múltiples peticiones, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses, lo cual le notificaremos debidamente. Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

6. Base jurídica del tratamiento de datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de conformidad con el artículo 6 del RGPD:

  1. Ejecución de un contrato: tratamos sus datos para llevar a cabo el contrato de compra que usted celebra con nosotros, o para aplicar medidas precontractuales a petición suya (por ejemplo, tramitar su pedido, proporcionarle los servicios adquiridos, gestionar el pago y la entrega). Esta es la base que ampara el tratamiento de los datos vinculados a los pedidos.

  2. Consentimiento explícito: basamos el tratamiento de sus datos para el envío de boletines y actividades de marketing en su consentimiento libre, informado e inequívoco. Usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

  3. Cumplimiento de una obligación legal: tratamos sus datos para dar cumplimiento a las obligaciones legales que nos incumben, especialmente en materia fiscal, contable y regulatoria (por ejemplo, conservar los registros de transacciones para atender posibles inspecciones de la administración tributaria).

  4. Interés legítimo: tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, mediante el análisis de cookies para optimizar el funcionamiento de la web) y en prevenir el fraude (por ejemplo, detectando transacciones anómalas para protegerle a usted y a nosotros de posibles pérdidas económicas), siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.