Política de devoluciones y cambios
1. Plazo de devoluciones y cambios
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez superado este plazo, no se podrán aceptar solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios.
2. Condiciones de devolución y cambio
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Problemas estéticos visibles en el producto.
- Defectos o fallos de fabricación que afecten su uso normal.
- Presencia de olores anormales o diferencias de color significativas respecto a la descripción del producto.
- Recepción de un producto incorrecto o que no corresponde con el pedido realizado.
- Solicitud de devolución sin motivo específico, siempre que el producto cumpla las condiciones de conservación.
En todos los casos, el producto deberá encontrarse sin signos de uso indebido, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos.
3. Proceso de devolución
- El cliente deberá contactar a través del correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y material visual (fotos o vídeos si es necesario).
- El equipo de atención revisará la solicitud y responderá mediante el mismo canal de contacto. Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
- Una vez recibido, se realizará una inspección para verificar el estado del producto y la coincidencia con el motivo indicado. Si la verificación es positiva, se procederá al reembolso correspondiente. Para más información sobre reembolsos, consultar la política correspondiente.
4. Proceso de cambio
- El cliente deberá contactar a través del correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y material visual (fotos o vídeos si es necesario).
- Tras la revisión, si la solicitud es aprobada, se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución.
- El cliente deberá devolver el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- Una vez recibido y verificado el producto, si cumple las condiciones, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre tiempos de entrega, consultar la política de transporte.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el importe no se refleja en el plazo previsto, el cliente podrá contactar para su revisión.
6. Normas de gastos
- En casos de problemas estéticos, defectos de fabricación, olores anormales, diferencias de color significativas o envío incorrecto, los costes de envío correrán a cargo de nosotros.
- En solicitudes de devolución por motivos personales sin defecto del producto, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que facilita el proceso de retorno del producto.
7. Declaración de responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos se entreguen en condiciones adecuadas y conforme a la descripción proporcionada. No obstante, no nos hacemos responsables de daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste posterior a la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el proceso de solicitud para garantizar una correcta gestión.
8. Contacto
Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA
Teléfono de atención: +1 (254) 412-8279
Correo electrónico: info@pexterra.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)