Shipping policy

1. Ámbito de entrega

Pexterra（en adelante, "nosotros"） ofrece servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio de España, incluyendo la península y las regiones donde el servicio logístico esté disponible según las condiciones operativas de los transportistas colaboradores.

Actualmente, no se realizan envíos a destinos fuera de España. Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea están sujetos a la verificación de disponibilidad de entrega antes de su procesamiento.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Pedidos con un importe igual o superior a 300,00 €: envío gratuito.
  • Pedidos con un importe inferior a 300,00 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 12,99 €.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío correspondientes, será mostrado antes de la confirmación definitiva del pago.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), así como aquellos efectuados durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

La fecha de inicio del procesamiento podrá ajustarse en función del calendario laboral aplicable.

4. Tiempo de preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado, verificado y entregado al transportista correspondiente.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período, realizamos controles administrativos, verificación de datos de envío y preparación logística para garantizar una entrega adecuada.

5. Plazo estimado de transporte

Tras la entrega del pedido al operador logístico, el plazo estimado de transporte es de entre 5 y 8 días laborables.

El plazo total de entrega puede variar excepcionalmente debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas de los transportistas o situaciones de fuerza mayor.

6. Transportistas colaboradores

Para garantizar la seguridad y trazabilidad de los envíos, trabajamos con operadores logísticos reconocidos internacionalmente, incluyendo:

  • UPS
  • DHL
  • FedEx

La selección del transportista será realizada por nosotros en función de la dirección de entrega, disponibilidad operativa y eficiencia logística.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá, entre otros datos:

  • Número de pedido;
  • Resumen de compra y factura de pago;
  • Información del transportista asignado;
  • Datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Asimismo, el estado del pedido podrá consultarse en la sección "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web, introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra, junto con el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará conforme a los datos proporcionados por el operador logístico.

8. Declaración de responsabilidad
8.1 Productos dañados o extraviados

Si un pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro del plazo razonable previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar la correspondiente investigación con el transportista.

Podremos solicitar fotografías, documentación adicional o información relacionada con la entrega para facilitar la resolución del incidente.

8.2 Modificaciones y cancelaciones durante el transporte

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, las solicitudes de modificación de dirección, cancelación o cambio de entrega podrán estar sujetas a limitaciones operativas y no pueden garantizarse.

Las solicitudes deberán remitirse a nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, exacta y actualizada.

No seremos responsables de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o ausencia reiterada del destinatario.

9. Recomendaciones para la recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos al destinatario:

  • Verificar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega;
  • Comprobar que el número de bultos coincide con la información facilitada;
  • Revisar el contenido del pedido dentro de un plazo razonable tras la recepción;
  • Conservar el embalaje original y la documentación relacionada en caso de incidencia.

Si se detecta cualquier anomalía, recomendamos contactar con nosotros tan pronto como sea posible para facilitar una gestión adecuada.

10. Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el estado del pedido o la entrega, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA

Teléfono de atención al cliente: +1 (254) 412-8279

Correo electrónico: info@pexterra.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)