Política de envío

1. Área de entrega

Pexterra (en adelante, “nosotros”) ofrece actualmente servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo la península y aquellas zonas en las que nuestros operadores logísticos colaboradores puedan prestar servicio de acuerdo con sus condiciones operativas.

Por el momento, no realizamos envíos a destinos fuera de España. Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online estarán sujetos a una comprobación previa de disponibilidad de entrega antes de iniciar el proceso de preparación.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios indicados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables correspondientes.

Las condiciones de envío aplicadas son las siguientes:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 300,00 € disfrutan de envío gratuito.

• Los pedidos con un importe inferior a 300,00 € tendrán un coste fijo de envío de 12,99 €.

El importe final del pedido, incluyendo los posibles gastos de envío aplicables, se mostrará claramente antes de completar el proceso de pago.

3. Horario límite para la gestión de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados y abonados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a gestionarse durante el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), así como aquellos recibidos durante fines de semana o días festivos, serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

La fecha efectiva de inicio del procesamiento podrá variar según el calendario laboral y las condiciones operativas aplicables.

4. Tiempo de preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procederá a revisar la información del pedido, preparar los productos, realizar los controles necesarios y organizar la entrega al transportista correspondiente.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante esta fase se llevan a cabo tareas como la validación del pedido, comprobación de los datos de envío, preparación del embalaje y coordinación logística para garantizar una entrega correcta.

5. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido sea entregado al operador logístico, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 8 días laborables.

El tiempo total de entrega puede verse afectado en determinadas circunstancias por factores externos, como condiciones meteorológicas desfavorables, incidencias del transportista, periodos de alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control.

6. Empresas de transporte colaboradoras

Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:

• UPS

• DHL

• FedEx

La empresa de transporte asignada se seleccionará según factores como la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y las necesidades logísticas del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.

• Resumen de compra y confirmación del pago.

• Información del transportista asignado.

• Número de seguimiento cuando esté disponible.

Además, el cliente podrá consultar el estado actualizado de su pedido mediante la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.

La información del seguimiento se actualizará conforme a los datos proporcionados por el operador logístico responsable del transporte.

8. Declaración de responsabilidad

8.1 Productos dañados o pedidos no recibidos

Si un pedido llega con daños, presenta artículos faltantes o no ha sido recibido dentro del plazo estimado razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar la correspondiente revisión con el transportista.

Para facilitar la investigación y resolución del caso, podremos solicitar fotografías, documentos relacionados con la entrega u otra información adicional necesaria.

8.2 Cambios y cancelaciones durante el transporte

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, cualquier solicitud de modificación de dirección, cancelación o cambio en las condiciones de entrega estará sujeta a las posibilidades operativas del transportista y no podrá garantizarse.

Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para evaluar cada situación.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar datos de entrega completos, correctos y actualizados al realizar el pedido.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta, dificultades de acceso al lugar de entrega o ausencia reiterada del destinatario.

9. Recomendaciones durante la recepción del pedido

Para garantizar una correcta recepción de la mercancía, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

• Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información del pedido.

• Comprobar el contenido del envío en un plazo razonable después de la recepción.

• Conservar el embalaje original y la documentación relacionada hasta confirmar que el pedido se encuentra en buen estado.

En caso de detectar cualquier irregularidad, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para poder ofrecerle la asistencia adecuada.

10. Información de contacto

Si tiene alguna consulta relacionada con el envío, seguimiento del pedido o proceso de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA

Teléfono de atención al cliente: +1 (254) 412-8279

Correo electrónico: info@pexterra.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)