Política de reembolso
La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales Pexterra procesa devoluciones de pagos conforme a la normativa aplicable en España y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
1. Condiciones de reembolso
El reembolso podrá ser solicitado únicamente cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:
- Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aprobada conforme a la Política de Cancelación disponible en el siguiente enlace
- Cuando una solicitud de devolución y reembolso haya sido aprobada conforme a la Política de Devoluciones disponible en el siguiente enlace
En ambos casos, el pedido deberá cumplir con los requisitos establecidos en las políticas correspondientes y haber sido validado por el equipo de atención al cliente de Pexterra.
2. Método de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original, es decir, a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora. En algunos casos, el tiempo puede variar por razones ajenas a Pexterra. Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Gestión de incidencias en el reembolso
En caso de incidencias relacionadas con el reembolso, tales como retrasos, rechazo por parte del banco o errores en la transacción, Pexterra realizará las verificaciones necesarias para resolver la situación.
El cliente deberá proporcionar información suficiente del pedido para facilitar la investigación. Si el problema persiste, se podrá solicitar una verificación adicional con la entidad bancaria.
4. Declaración de responsabilidad
Pexterra no será responsable de retrasos en los reembolsos ocasionados por entidades bancarias, sistemas de pago externos o circunstancias fuera de su control razonable.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas en las políticas aplicables o en situaciones de uso indebido del servicio.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Pexterra
Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA
Teléfono: +1 (254) 412-8279
Correo electrónico: info@pexterra.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)