Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación del pedido
Pexterra (en adelante, "nosotros") se compromete a proporcionar una experiencia de compra transparente y eficiente a través de nuestra tienda en línea.
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
- Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse gratuitamente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido procesado y enviado, la cancelación directa ya no será posible.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá rechazar la entrega cuando sea posible o esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
- Nos reservamos el derecho de verificar el estado logístico y de procesamiento del pedido antes de aprobar cualquier solicitud de cancelación.
Se recomienda a los clientes contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si desean cancelar un pedido, con el fin de agilizar el proceso.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
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Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono de asistencia, indicando claramente la solicitud de cancelación e incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre completo del titular del pedido;
- Comprobante o referencia del pago realizado;
- Motivo de la cancelación (opcional).
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará el estado del pedido.
- Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación aplicables, procederemos a aprobar la cancelación y notificaremos al cliente el resultado a la mayor brevedad posible.
- Tras la aprobación de la cancelación, iniciaremos inmediatamente el procedimiento de reembolso correspondiente.
3. Procedimiento de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación haya sido aprobada, el reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:
- Método de reembolso: el importe será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
- Tiempo de procesamiento: una vez autorizado el reembolso, este será procesado por la entidad financiera correspondiente.
- Plazo estimado de recepción: dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles.
- Si el reembolso no se recibe una vez transcurrido dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia adicional.
Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el estado de un reembolso o cualquier otra cuestión relacionada con su compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Dirección de contacto: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA
- Correo electrónico: info@pexterra.com
- Teléfono de atención al cliente: +1 (254) 412-8279
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible y a ofrecer una atención clara, transparente y eficaz.