Política de servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Pexterra (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de Servicio con el fin de regular el uso de nuestro sitio web y los servicios ofrecidos a través de la tienda online. Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o realizan compras en nuestro sitio web.
Nos comprometemos a cumplir con la normativa aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las directrices comerciales aplicables de Google Merchant Center (GMC), garantizando transparencia, seguridad y claridad en todas las operaciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse o realizar un pedido.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso al sitio web en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de las presentes condiciones.
No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso indebido del sitio web, interrupciones temporales del servicio o errores técnicos ajenos a nuestro control razonable.
3. Productos, inventario y precios
Todos los productos mostrados en el sitio web están sujetos a disponibilidad.
Nos esforzamos por mantener la información actualizada, sin embargo, no garantizamos la disponibilidad permanente de todos los artículos.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en España.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre los pedidos ya confirmados.
4. Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a aceptación y confirmación. Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito o débito Visa y MasterCard.
Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros con tecnología de cifrado SSL/TLS.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, error en la información o imposibilidad de procesamiento del pago.
5. Política de envío
5.1 Área de entrega
Realizamos envíos únicamente dentro de España. No se realizan envíos a otros países.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos iguales o superiores a 300 EUR incluyen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a 300 EUR tienen un coste de envío fijo de 12,99 EUR.
5.3 Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.
5.4 Tiempo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el volumen logístico.
5.5 Métodos de envío
Trabajamos con transportistas internacionales y logísticos reconocidos como UPS, FedEx y DHL, u otros equivalentes según disponibilidad operativa.
5.6 Información adicional
Para más detalles sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas, se recomienda consultar la página correspondiente de política de envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas siempre que no hayan sido enviados.
Una vez transcurridas 48 horas o si el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución tras la recepción del producto.
6.2 Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6.3 Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al mismo método de pago (Visa o MasterCard).
El tiempo estimado de reembolso es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si se supera este plazo, el usuario puede contactar con atención al cliente.
6.4 Información adicional
Para más información sobre el proceso de cancelación, consulte la política de cancelación correspondiente.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones de cambio
Los cambios de producto están disponibles dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto presente condiciones que lo justifiquen según la política aplicable.
7.2 Solicitud del usuario
El usuario deberá contactar con atención al cliente proporcionando los datos del pedido y la descripción del motivo de la solicitud.
7.3 Proceso de devolución o cambio
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío del producto. El artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas para su evaluación.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado en la compra.
7.5 Tiempo de reembolso
Una vez confirmada la recepción y validación de la devolución, el reembolso será emitido a la tarjeta utilizada (Visa o MasterCard). El plazo estimado es de 1 a 5 días hábiles.
7.6 Información adicional
Para más detalles sobre devoluciones y reembolsos, consulte la política de devoluciones correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
Nos comprometemos a proteger la información personal de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los datos personales se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y obligaciones legales aplicables.
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales.
9. Ley aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.
Cualquier disputa derivada del uso del sitio web o de los servicios será resuelta conforme a la normativa vigente y, en su caso, ante los tribunales competentes.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseño y estructura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
No se permite su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdidas de beneficios o interrupciones derivadas del uso del sitio web o de fallos técnicos ajenos a nuestro control razonable.
La responsabilidad total se limita al valor del producto adquirido.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
13. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA
Teléfono: +1 (254) 412-8279
Correo electrónico: info@pexterra.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)