Política de pago
1. Canales de pago disponibles
Para garantizar un proceso de compra seguro, transparente y conforme a la normativa europea vigente, actualmente se aceptan únicamente los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
Todas las transacciones se procesan en euros (€). No se aceptan pagos contra reembolso, efectivo, transferencias bancarias ni criptomonedas.
El uso de estos métodos está sujeto a validación por parte del banco emisor y de la pasarela de pago correspondiente.
2. Seguridad del pago
Todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma se procesan a través de sistemas de pago certificados y seguros. Se aplican las siguientes medidas de protección:
Cifrado TLS/SSL
Garantiza la transmisión segura de los datos personales y financieros durante todo el proceso de pago.
Pasarela certificada PCI-DSS
Cumple con los estándares internacionales de seguridad para la industria de tarjetas de pago.
No almacenamiento de datos sensibles
No almacenamos información completa de tarjetas como número, fecha de caducidad o código CVV.
Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
El tratamiento de los datos personales se realiza de forma lícita, transparente y limitada a las finalidades estrictamente necesarias para la gestión del pedido y el pago.
Sistemas antifraude
Se pueden aplicar verificaciones automáticas para prevenir transacciones no autorizadas o fraudulentas.
3. Precios, impuestos y transparencia
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente en España.
El envío se realiza bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos de importación y gastos de aduana están incluidos en el precio final.
El importe mostrado en la página de pago es el importe total que el cliente debe abonar, sin cargos ocultos ni costes adicionales.
4. Proceso de pago
El proceso de pago se desarrolla de la siguiente manera:
Revisión del pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección de envío y total final.
Selección del método de pago (Visa o Mastercard).
Introducción de los datos de la tarjeta: número, fecha de caducidad, CVV y nombre del titular.
Confirmación del pago.
Una vez completado el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido.
En caso de fallo en el pago, el cliente puede intentar con otra tarjeta o contactar con el servicio de atención al cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesan bajo las siguientes condiciones:
El reembolso se realizará exclusivamente a la tarjeta utilizada en el pago original.
La tarjeta debe estar activa y no haber sido cancelada o bloqueada.
El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables para la emisión del reembolso desde nuestro sistema. El tiempo final de recepción puede depender de la entidad bancaria del cliente.
Si el importe no aparece reflejado en el plazo estimado, el cliente deberá contactar con atención al cliente proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago.
6. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pagos, incidencias en transacciones o verificación de cargos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, Estados Unidos
Teléfono: +1 (254) 412-8279
Correo electrónico: info@pexterra.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 – 12:30 y 14:00 – 18:00 (CET)
El equipo de atención al cliente responderá en el menor tiempo posible durante el horario laboral indicado.