Política de devoluciones y cambios

1. Plazo establecido para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.

Una vez transcurrido este periodo, no podremos gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios, salvo en aquellos casos contemplados por la normativa aplicable.

2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser consideradas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños estéticos visibles en el momento de la recepción.

• El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su funcionamiento habitual.

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color importantes respecto a la información publicada en la descripción.

• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.

• El cliente desea realizar una devolución sin indicar un motivo concreto, siempre que el producto cumpla con las condiciones requeridas.

Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto deberá mantenerse en buenas condiciones, sin señales de uso inadecuado, preferiblemente con su embalaje original y acompañado de todos los accesorios incluidos.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario para evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá a través del mismo medio de contacto utilizado por el cliente. En caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas. Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar la información proporcionada en la solicitud.

Si el producto cumple con los requisitos establecidos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Para conocer más detalles sobre este proceso, consulte nuestra política de reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención y proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos del producto, si resulta necesario.

Después de revisar la solicitud, si esta es aprobada, enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

El cliente deberá devolver el producto conforme a las indicaciones proporcionadas. Tras recibirlo y verificar que cumple con las condiciones establecidas, prepararemos y enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Para consultar los tiempos de entrega del nuevo envío, puede revisar nuestra política de transporte.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días hábiles. El plazo final para visualizar el importe en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria correspondiente.

Si el importe no aparece después del periodo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para realizar las comprobaciones necesarias.

6. Gastos de devolución y envío

Cuando la devolución o el cambio se deba a defectos de fabricación, problemas de calidad, daños estéticos, olores anormales, diferencias importantes de color o errores en el envío, asumiremos los costes de transporte correspondientes.

En los casos en que la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y el producto no presente ningún defecto, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Para facilitar la gestión del proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

7. Responsabilidad

Nuestro compromiso es ofrecer productos en condiciones adecuadas y conforme a la información proporcionada en nuestra tienda online.

Sin embargo, no asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto, una manipulación inadecuada, modificaciones realizadas por el cliente o el desgaste natural producido después de la entrega.

El cliente deberá proporcionar información precisa y completa durante el proceso de solicitud para permitir una correcta evaluación y gestión del caso.

8. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección: 829 Dawson St, Waco, TX 76704, USA
Teléfono de atención: +1 (254) 412-8279
Correo electrónico: info@pexterra.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)